常见疑问

如果您签订的合同期限为51周，那么您的每周租金将是最佳的预订价格。当然，我们也为只打算入住一个学期的同学们提供了房间，每周的费用略高一些。 如果您在我们的网站上未找到您打算入住的‘合同长度’或者‘入住日期’ ，请及时联系我们。我们的团队会及时协助您提供您所需要的信息。

我们的第一学期标准合同开始日期为1月1日至2月初期间；第二学期标准合同开始日期为7月中旬至7月底。我们建议的开始入住日期会在您点击‘预定房间’后显示。我们对更改开始日期的灵活度有限（取决于房源），因此如果您想预订不同的日期，请联系我们热心的Scape团队，为您答疑解惑。

如果您需要提前入住，或者调整您的入住时间，请联系我们Scape 团队帮您查看合适入住的日期。

Scape学生公寓拥有极具现代化的设计，设施齐全的客房（包括双人床垫，智能电视，凳子，桌椅，水壶，烤面包机和私人冰箱），私人浴室，小厨房，也可通往充满活力的公共空间，所有水电费（即电，水，暖气 ）和无限制的Wi-Fi互联网都包括在内，与此同时入住Scape 学生公寓的同学们还可以参与Scape 学生公寓组织的活动，比如Scape 烹饪大课堂、一起去农场采摘水果、或者参加Scape 公寓办的嘉年华活动。 Scape South Bank学生公寓提供额外的每日免费早餐和前往主要大学的班车服务。最新添加的公共活动区域，Scape South Bank宽敞的草坪是您和您的伙伴们享受足球，烧烤和沐浴阳光的理想场所。 为了每一位入住学生的方便，您可以从我们的在线 myScape 门户网站和前台购买各种物品，以满足您的所有床上用品、床单、餐具、清洁和接待需求。因此，在您入住Scape 时，您将获得所需的一切，直接提包入住进入你的新家。

可以。如果你仅想入住夏季学期，请直接联系我们的团队，我们会尽我们最大的努力为你提供您需要的和喜欢的学生公寓房型。

Scape 的合同遵守澳大利亚各州的住宅租赁法（Residential Tenancies Act ），因此你签约的合同是住宅租赁协议。

您可以使用myScape网站在线查看租赁协议的副本以及与您的租赁相关的所有其他文档。在您签字后，我们会通过电子邮件发送一份副本给您。

Scape Swanston (墨尔本)

Scape South Bank (布里斯班)

Scape Toowong (布里斯班)

Scape Abercrombie (悉尼)

Scape 学生公寓为学生们提供非常丰富的房型，价格根据您预订的是一室公寓，共用公寓还是双床一室公寓而有所不同。同一房型的价格差异取决于房间的大小，房间的位置，房间的特色或布局以及预订的合同长度。

解约和退款政策

澳大利亚

在租约开始日期之前可以撤销。

预定房间须支付相当于1周租金的定金，支付方式可以是通过过Scape 网站在线支付、到接待处当面支付或者通过电话支付。这笔定金将不会退回。

住户抵达公寓之前需要先签署租房合同，此前的定金将作为首期租金的一部分。

如果在Scape规定的时间内客人要求撤销或不签署租房合同，预订或将撤销，所有已支付款项减去1周的定金之后将退还给客户。

所有撤销请求必须以书面形式发送，并通过电子邮件发送至bookings.au@scape.com

所有退款将原路返回至支付时所用的银行账户或信用卡或借记卡。为了安排退款，客户可能需要填写退款表格。 租房合同签署后，合同条款和条件将随之生效。

是的。需要支付相当于4周租金的押金，须在入住当天支付。我们会将其提交给相应的州政府机构。登记好之后你将收到一封确认邮件内附您的保证金（押金）编号。

押金涵盖哪些范围？什么时候能退回来？

押金经由相应的州政府机构登记在册，覆盖你对房间可能造成的任何损害;正常的磨损和破裂除外。只要没有损坏、没有欠缴租金、房间保持清洁，这笔押金将在你入住结束后退回。退还押金时，你将收到一封确认邮件。我们将直接从州政府机构中首选转入你在澳大利亚的银行账号，或者我们可以安排寄送支票给你。

如果你是在线预订并支付一个星期的租金，你将立即得到确认信息，并会收到订单的资料以及下一步需确认的重要文件。

其他渠道的咨询，我们会尽量在1个工作日内回复所有申请。视房源情况而定，有时可能需要更长的时间。如果你没能立刻收到回复也不必担心，我们知道你在，并且也会尽一切努力最快回复。若没有收到回复，可直接拨打我们的联系电话+61 (0)3 9977 8088 ，我们工作人员会耐心解答你的咨询。

公寓只针对全日制教育学生开放。

预订时首先需支付1周租金作为保留定金。定金不可退回，并将在你入住时自动划为预付租金的一部分。

支付租金的方式有两种：

在办理入住手续之前或办理当时设置直接付款授权，每两周划款一次；

预先一次性付款。

可以接受哪些支付方式？

我们接受以下在线支付的方式，或者电话以及现场到Scape 公寓支付：

借记卡 (国际借记卡将收取1.2％的附加费)

万事达卡、Visa卡 ( 将收取1.25％的附加费)

银联卡 (将收取1.9％的附加费)

Flywire支付 (将允许国际多种方式转账或者通过当地银行转账)

银行转账

如果选择每两周支付一次租金，你需要设置直接付款授权，这个过程很快速也很简单。

请注意，我们不接受任何支票或现金付款。

并不需要。

欢迎参观。你可以联系Scape团队预约参观。请在来之前确定你已收到参观邮件邀请函。

为了成功锁定你喜欢的公寓房型，你只需支付一个星期租金的押金，同时也是作为你入住第一个星期的租金费用。我们提供多种的支付渠道以及方式，并会联系你确定合同签署以及其他租用细节。

可以。你可以在合同开始当天或之后的任何一天入住，只需要及时联系我们的Scape 工作人员，通知我们您预计入住的日期和时间。

我们的团队一直尽力在满足每一位同学的住房要求，但这个取决于房源的可预定性。我们有很多共用的公寓包含两房公寓，五房公寓和八房公寓，都是与朋友共享Scape生活非常好的选择。具体详情请联系Scape 团队的工作人员以便我们可以为您提供更多的选择。

由于我们的空置房源有限，如果你想要换房间，请及时与我们Scape 学生公寓的工作团队联系，我们会尽最大的努力去满足你的需求。

除了双人间提供超大单人床之外，其他所有的房间都提供双人床。

是的。 目前，Scape 学生公寓可以接受16岁或17岁的学生，并且是以下学院机构的首选合作学生公寓：

莫纳什学院

墨尔本大学

新南威尔士大学

如有任何关于18岁以下学生的其他问题，请联系Scape 团队。

Scape 的房间仅供单人入住。然而，我们在悉尼、墨尔本以及布里斯班都有两人间和多人共享的房源提供。我们的双人间在墨尔本和布里斯班房源非常紧俏，并且此类房型需要您与您的朋友同时预定并提供信息。

我们也可提供夫妻使用的大房型，只要夫妻双方均为全日制学生即可。请注意，预定双人入住的客房时，每周的房屋租金将会增加。欢迎立刻与我们Scape 团队联系，了解更多详情。

请在登录“myScape”中报告任何维修需求，我们的维修团队会登记您汇报的情况，并安排维修人员在48小时内与您取得联系且确保您的问题被尽快解决。

保持房间干净整洁是你的责任哦。前台提供吸尘器，供你免费使用。如果你忙于期末考试复习，或者准备学校的作业，我们可以提供一些很棒的清洁选择，包括每周一次的清洁服务。更多细节请直接在“myScape”或者咨询Scape 团队咨询更多详细细节。

有的，在Scape Swanston（墨尔本），Scape Toowong（布里斯班）和Scape South Bank（布里斯班）都有24/7健身房，所有学生都可以免费使用，您的每周房租包含了健身房的使用。 使用Scape 健身房前，您需要完成填写健康和安全声明和免责声明。

Scape Swanston（墨尔本）楼下有一间咖啡厅供您品尝咖啡或快餐，并提供以学生为主题的菜单，价格非常合理。

所有Scape 学生公寓靠近非常多美食、网红餐厅供你选择.

很抱歉，我们不允许养宠物。

如果您年满18岁或以上，Scape 没有宵禁，但在晚上11点之后到早上7点之前是Scape整栋学生公寓的“安静时间”。您可以全天24小时进入大楼，但在晚上8:00之后，您需要使用Scape钥匙卡才能进入大楼。

只要提前获得Scape 管理处的同意，并且客人到达时已在接待处进行了登记，就可以留宿。您的客人每个月最多可留宿4晚，除非公寓经理另有批准。

Scape Swanston学生公寓拥有专属的【家庭住宿房型】，可供家庭入住至少一个星期。 这些客房配有寝具和毛巾，并设有专门的轻便饮品休息区。 请联系Scape 团队了解更多详情和价格。

我们仅有Scape South Bank（布里斯班）和Scape Toowong（布里斯班）的学生公寓提供停车位（视情况而定）。 停车位将会产生额外费用。 如果您想咨询停车位，请联系我们热情的Scape 团队。

我们所有的学生公寓位置都非常方便，靠近公共交通线。而且在Scape 学生公寓大楼里，我们为学生们提供了免费存放自行车空间（包含在您的租金之内）。

不必，合同结束时搬出即可。

有的，Scape 的所有学生公寓房型都配有空调，并在您的房间配有加热和冷却控制。 您可以在炎热夏日或凉爽的夜晚调节温度。

可以的，我们在每个公寓都提供自行车存放。

Scape South Bank, Scape Toowong 及Scape Swanston全天候24小时都在线，可随时拨打电话。

Scape 有一套清晰的事端解决流程来帮助你解决可能出现的任何问题。

Scape South Bank (Brisbane) – 2分钟就能走到南岸主要的巴士站台以及地铁站。

Scape Toowong (Brisbane) - 2分钟就能走到Toowong Village, 可乘坐巴士及地铁。

Scape Swanston (Melbourne) – 2分钟就能走到墨尔本中心火车站，Scape Swanston还能坐“免费电车区域”Free Tram Zone，轻松游遍这座城市。

Scape Abercrombie (Sydney) – 6 分钟可走到Redfern火车站。

是的，当你抵达并办理入住手续时，需要提供带照片的身份证件，可以是驾照、护照，或是能显示你全名和出生日期、且带照片的任何形式身份证明。同时你还需提供学生证明，但学生证明可在myScape 在线先上传。

Scape Swanston (墨尔本)

Scape South Bank 和 Scape Toowong（布里斯班）

Scape Abercrombie （悉尼）

当然可以。当你办理入住时，会有人告诉你我们的各种设施在哪儿，垃圾处理室在哪儿以及其他区域的分布。

我们建议你先等其他小伙伴入住之后再去增添厨具，通常有些人会提供餐用器皿，有些人可能会买锅碗瓢盆，有些人可能购买餐具等等。

在合同到期之前的一周，你需要检查房间确认是否存在任何损坏的情况。检查完之后你只需要把钥匙（包括房间、邮筒和保险箱钥匙）交给接待处，我们便可以为你办理退房手续。

我们明白部分学生可能不会住满合同期限。请在离开前提前通知我们，以便我们检查你的房间。